Retningslinjer for kansellering

4. Angrerett

Som forbruker har du 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven. Fristen løper fra den dagen du mottar varen. Dersom du ønsker å angre kjøpet, må du gi oss tydelig beskjed – skriftlig via e-post eller muntlig ved fremmøte eller telefon. Varen må returneres ubrukt og i original emballasje senest 14 dager etter melding om angrerett. Returkostnader bæres av deg som kjøper.

Vi anbefaler å bruke angrerettskjemaet som du finner på www.forbrukertilsynet.no. Du må selv kunne dokumentere at angreretten er benyttet innen fristen.

 

 

5. Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke for visse produkter, som spesialbestillinger eller varer hvor forseglingen er brutt, dersom dette påvirker varens verdi eller hygiene.

6. Reklamasjon og garanti

Du har rett til å reklamere på feil og mangler i henhold til forbrukerkjøpsloven. Reklamasjonsfristen er 2 år, og inntil 5 år dersom varen er ment å vare vesentlig lenger enn 2 år, jf. § 27. Ved feil eller mangel må du kontakte oss så snart som mulig etter at feilen er oppdaget.

I tillegg gis 2 års garanti mot fabrikasjonsfeil, med mindre annet er opplyst.

Ved service, reklamasjon eller mistanke om garantisak skal kunden kontakte rRebel for videre vurdering og praktisk håndtering.

Som hovedregel utføres undersøkelser, feilsøking og reparasjoner ved rRebels verksted eller anvist servicepunkt. Dersom sakens karakter, produktets størrelse eller geografiske forhold tilsier det, kan rRebel bistå med å organisere transport eller annen praktisk løsning i dialog med kunden.

Ved berettiget reklamasjon eller godkjent garantisak dekkes nødvendige kostnader knyttet til avhjelpen i samsvar med forbrukerkjøpsloven.

Vi anbefaler alltid at kunden kontakter oss før produktet sendes inn, slik at vi kan bistå med feilsøking, videre prosess og praktisk håndtering.

Garantien dekker ikke skader som skyldes feil bruk, manglende vedlikehold, feil vannkvalitet eller inngrep utført av ikke-autorisert personell. Slike forhold kan medføre bortfall av garanti og reklamasjonsrett.

Behandling av garantisaker kan være avhengig av godkjenning fra relevant produsent.

Merk: For espresso- og kaffemaskiner må vannkvaliteten oppfylle produsentens anbefalte parametere for at garantien skal være gyldig. Skader eller funksjonsfeil forårsaket av feil vannkvalitet regnes som feil bruk og dekkes derfor ikke av garantien.

De gjeldende vannparametrene på La Marzocco finner du her.

Ved berettiget reklamasjon har rRebel som hovedregel rett til å forsøke å utbedre feilen – enten ved reparasjon eller omlevering – før du kan kreve heving av kjøpet. Utbedringen skal skje innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for deg. Vi forbeholder oss retten til å forsøke å utbedre feilen flere ganger dersom dette er rimelig og i samsvar med forbrukerkjøpsloven.

Garantien fra rRebel kommer i tillegg til dine lovfestede rettigheter og påvirker ikke reklamasjonsretten etter forbrukerkjøpsloven.

7. Retur

Ved retur skal varen pakkes forsvarlig. Du er ansvarlig for eventuell verdiforringelse som følge av annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

Kjøper bærer risikoen for varen frem til den er levert til rRebel. Vi anbefaler at retur skjer med sporbar forsendelse.